EXPÉDITION & RETOURS

LIVRAISON & RETOURS

Dernière mise à jour : 22/02/2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

  • France
  • Belgique
  • Suisse
  • Canada
  • Luxembourg

2. Temps de préparation

Chaque commande est soigneusement préparée et passe par :

  • la vérification du paiement
  • le contrôle qualité
  • un emballage sécurisé

Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)

3. Délai de livraison

Après expédition, votre commande est généralement livrée sous :
8 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Les délais peuvent légèrement varier selon le transporteur et la destination.
En période de forte demande (soldes, fêtes), de légers retards peuvent survenir.

4. Suivi de commande

La confirmation d'expédition avec le numéro de suivi est envoyée par email dans un délai de 24 à 72 heures après l'expédition.

La mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 4 jours, ce qui est normal chez certains transporteurs.

Si vous ne recevez aucune information de suivi sous 72 heures, contactez-nous : contact@myevoliya.com

5. Colis non récupérés

Même sans avis de passage, votre colis peut être disponible au bureau de poste ou au point relais.

Les colis sont généralement conservés 15 jours. Passé ce délai, ils sont retournés à l'expéditeur.

Dans ce cas, des frais de réexpédition peuvent être facturés.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte.

Evoliya ne peut être tenu responsable :

  • des retards ou échecs de livraison causés par une adresse incorrecte
  • des colis signalés comme « adresse invalide »

Si un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans un délai de 30 minutes après l'achat par e-mail à contact@myevoliya.com.

Passé ce délai, la commande est transmise à notre équipe logistique pour préparation et expédition. Aucune annulation ne pourra être accordée.

Ce délai s'applique également aux offres spéciales acceptées après votre achat initial.

8. Politique de retour

8.1 Garantie Satisfait ou Remboursé (90 jours)

Evoliya offre une garantie de 90 jours à compter de la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous avec :

  • votre numéro de commande
  • le motif de votre insatisfaction
  • des photos ou une vidéo du produit

8.2 Retour physique non systématique

Dans la majorité des cas, un retour physique n'est pas nécessaire. Une vérification à distance (photos ou vidéo) suffit.

Un retour physique peut être demandé si notre équipe le juge nécessaire.

8.3 Produits défectueux

En cas de défaut confirmé par photos ou vidéo : remboursement complet ou remplacement.

8.4 Cas d'exclusion

Aucun remboursement ne sera accordé si :

  • les dommages résultent d'une mauvaise utilisation
  • le produit a été modifié ou réparé par le client
  • aucune preuve (photo/vidéo) n'est jointe à la demande

8.5 Frais de traitement en cas d'erreur de commande

Toute demande de remboursement résultant d'une erreur imputable au client — notamment une erreur de quantité, l'acceptation involontaire d'un produit complémentaire, une commande en double ou toute autre erreur de saisie non signalée dans le délai d'annulation de 30 minutes prévu à l'Article 7 — fera l'objet d'une retenue de 30 % sur le montant concerné, correspondant aux frais de logistique, de traitement et de gestion engagés.

Le remboursement sera effectué à hauteur de 70 % du montant de la commande ou des articles concernés.

Cette retenue ne s'applique pas en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à sa description (Article 8.3).

8.6 Frais

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

9. Retards indépendants de notre volonté

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards :

  • grèves
  • surcharge saisonnière
  • conditions météorologiques
  • périodes de fêtes

Evoliya ne peut être tenu responsable de ces retards, mais notre équipe reste disponible pour vous assister jusqu'à la réception de votre commande.

10. Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition : contact@myevoliya.com